Metro Turizm Otobüsü Durağında Yolcuyu Bırakıp İade Ve Tazminat Talep Ediyor

Metro Turizm ile 20/03/2026 tarihinde saat 22.15 kalkışlı Antalya (Mahmutlar) – Ankara seferine ait ymrck01 numaralı biletle yolculuk yapıyordum. 21/03/2026 sabahı saat 06.30 civarında Konya Kulu Otogarı’na kısa süreli duruş için girildiğinde, diğer yolcular gibi ben de kısa süreliğine araçtan indim. Herhangi bir uyarı yapılmadan, hareket öncesi yolcu sayımı ve kontrolü yapılmaksızın otobüs benim olmadığımı fark etmeden hareket etti ve ben bulunduğum yerde bırakılarak mağdur edildim.

Araçta bana ait eşyalar koltukta açıkça duruyor olmasına rağmen personel bu duruma dikkat etmedi, araçta yolcu kalıp kalmadığını kontrol etmedi ve otobüs, beni almadan yoluna devam etti. Durumu fark eder etmez Metro Turizm müşteri hizmetleri ile iletişime geçildi ve kısa sürede otobüsle bağlantı kurulmasına rağmen araç geri döndürülmedi, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve kendi imkanlarımla ulaşım sağlamam gerektiği belirtildi.

Bu süreçte Metro Turizm müşteri hizmetlerinin tavrı son derece umursamazdı. Herhangi bir özür dilenmediği gibi, aksine olayda beni suçlu bulur bir yaklaşım sergilendi ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı. Oysa şehirlerarası yolcu taşımacılığını düzenleyen Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca firmanın yolcusunu güvenli şekilde varış noktasına ulaştırma yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen görev ihmali ve açık hizmet kusuru sonucu seyahatim yarıda kesilmiş oldu.

Söz konusu yolculuk için 1.000 TL bilet ücreti ödememe rağmen bu hizmetten fiilen yararlanamadım. Yolculuğuma devam edebilmek için aynı gün içinde başka bir firmadan bilet almak zorunda kalarak ayrıca 400 TL ek masraf yapmak durumunda kaldım ve maddi manevi zarara uğradım.

Bu nedenle, Metro Turizm ve ilgili araç personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Karayolu Taşıma Yönetmeliği’ne aykırı bu uygulama nedeniyle sorumlular hakkında yaptırım uygulanmasını, ödediğim 1.000 TL bilet ücretinin iadesini ve 400 TL’lik ek ulaşım giderimin karşılanmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın süreç ve denetimlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. İrtibat için adım Abdulkadir İ****, telefon numaram 0507********50’dir.