Metro Turizm Otobüs Arızası Sonrası Şoför Hakaretleri Ve Yetersiz Yardım

3 Ağustos 2026 Pazartesi günü saat 14:30’da kalkan Keşan – Bayrampaşa (Esenler) seferi için Metro Turizm’den bilet aldım. Yolculuk başladıktan yaklaşık 30 dakika sonra otobüs arızalandı ve bir servise çekildik. Asıl mağduriyetim ve yaşadığım rezillik de bu noktadan sonra başladı.

Araç uzun süre tamir edilemeyince firmadan bulunduğumuz noktaya yeni bir yedek otobüs göndermelerini talep ettik. Buna rağmen Metro Turizm yolcu güvenliğini hiçe sayarak arızalı aracın bir şekilde Tekirdağ otogarına gitmesini, değişimin orada yapılmasını dayattı. Bu güvensiz çözümü kabul etmeyince otobüs şoförü yolcularla tartışmaya başladı, yolculara küfürler ve ağır hakaretler etti, ardından da ceketini alıp yürüyerek olay yerini terk etti. Yaklaşık 50 yolcu, hiçbir açıklama yapılmadan ve muhatap bulamadan serviste adeta kaderine terk edildi.

Bekleyişimiz saatler sürdü, bu süre boyunca firma yetkilileri tarafından bir bardak su dahi ikram edilmedi. İnsanlar sıcağın altında kendi imkanlarıyla uzaktaki bakkallara yürüyerek su ve yiyecek ihtiyaçlarını karşılamak zorunda kaldı. Kalan tek muavin durumla ilgilenmedi, herhangi bir hizmet sunulmadı. En sonunda susuzluktan bunalan yolcular otobüsün ikram dolabındaki içecekleri kendi kendilerine almak zorunda bırakıldı.

Daha sonra servisteki tamirci kendi inisiyatifiyle arızalı otobüsü kullanarak bizi en yakın otogara götürmeye çalıştı. Ancak araç arızalı olduğu için otobanda tekrar yolda kaldık. Eşyalarımızın hiçbir güvenliği yoktu, krizi yönetmesi gereken muavin yolculara açıklama yapmadı ve büyük bir kaos yaşandı.

Saatler süren bu kargaşanın ardından bize yeni bir araç gönderildiği söylendi. Fakat yaklaşık 50 kişilik mağdur yolcu grubuna rağmen gönderilen araç sadece 25 kişilikti. Araca binebilen 25 kişi balık istifi yola devam ederken, geriye kalan yaklaşık 25 yolcu otobanda perişan halde bırakıldı. Bu süreçte ne güvenliğimiz ne temel ihtiyaçlarımız ne de insan onuruna yakışır bir hizmet gözetildi.

Bu yaşananlardan sonra Metro Turizm ile ayrıca bir görüşme yapmadım. Yaşadığım bu ağır mağduriyet, şoförün hakaretleri ve firmanın krizi yönetememesi nedeniyle hem ödediğim ücretin iadesini hem manevi olarak uğradığım zararın tazmin edilmesini hem de firma tarafından resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Biletime ait PNR numaralarım yovtdx3 ve YOVTDO4’tür. Bu olayın ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.