Metro Turizm Muavinin Kaba ve Hakaretli Davranışı Şikayet Konusu

22.01.2026 tarihinde Kastamonu–Samsun güzergahında seyahat etmek üzere Metro Turizm’den bilet aldım. PNR numaram ymfyvb5, yolculuğum 78 sp *** plakalı otobüsle ve 5 numaralı koltukta gerçekleşti. Bu yolculuk sırasında görevli muavinin tutum ve davranışları nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve rahatsızlık yaşadım.

Kastamonu Otogarı’nda valizimi bagaja yerleştirdiğim sırada muavin, bana karşı saygı sınırlarını aşan, kaba ve incitici ifadeler kullandı. Yolculuk boyunca verilen molalarda ise, yolcular ihtiyaçlarını gidermek için araçtan indiklerinde, muavinin kendi kendine ama yolcuların rahatlıkla duyabileceği şekilde “Ben bunların keyfini mi bekleyeceğim, teker teker iniyorlar” şeklinde son derece yakışıksız ve hakaret içeren sözler söylediğine bizzat şahit oldum.

Bunun dışında, bana “Nerede ineceksiniz? ” diye sorduğunda Samsun’da ineceğimi belirttim, buna karşılık “Yaklaşınca söylersin” şeklinde bir cevap verdi. Oysa yolcu iniş ve binişlerinin takibi, yolcunun bilgilendirilmesi ve güvenli bir şekilde seyahatin sağlanması muavinin temel görevleri arasındadır. Bu sorumluluğun yolcuya yüklenmesi, özellikle de bu kaba tavırlarla birlikte, kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan bu olaylar hem yolcu memnuniyetine hem de şehirlerarası taşımacılık hizmeti veren bir firmanın uyması gereken hizmet standartlarına aykırıdır. Türkiye’nin köklü ve büyük firmalarından biri olan Metro Turizm bünyesinde böyle bir yaklaşımın sergilenmesini hem üzücü hem de düşündürücü buluyorum.

Metro Turizm’den, bu yolculukta görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hakaret içeren ve saygısız tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve uygun görülecek şekilde mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel seçimi ve eğitimi konusunda gerekli adımların atılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.