Metro Turizm Erken Kalkışı Nedeniyle Mağdur Olan Yolcu

01.11.2026 tarihinde saat 20.00 kalkışlı, Ankara–Konya güzergahında Metro Turizm’den almış olduğum, PNR/Bilet numarası yqokxm1 ve koltuk numaram 30 olan otobüs biletime rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hareket saatinde, tam saat 20.00’de peronda hazır olmama rağmen otobüsün gitmiş olduğunu öğrendim.

Durumu otogardaki zabıta ekipleriyle birlikte incelediğimizde, otobüsün tarifede yer alan bilet saatinden önce, saat 19.59’da perondan ayrıldığı açıkça tespit edildi. Zabıta ekipleri olaya bizzat şahit oldular ve Başkent 153 üzerinden sistem kaydı açtılar; ancak olay yerinde resmi, imzalı bir tutanak düzenlenmediği için elimde hukuki süreçler için zorunlu sayılabilecek yazılı evrak eksik kaldı. Buna rağmen otobüsün tarifeye uymadığı ve biletli yolcusunu zamanında peronda olmasına karşın dakikalar önce kalkarak mağdur ettiği somut biçimde ortadadır.

Zamanında peronda bekleyen yolcusunu almayarak erken kalkış yapan, bu nedenle planlarımı altüst eden ve mağduriyetime neden olan Metro Turizm’den şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve bu skandal nitelikteki ihmale imza atan ilgili sefer personeli hakkında gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı (CİMER) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollarla sonuna kadar aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.