Metro Turizm Bilet Hatası İptal Edilememesi Ve 650 TL İade Talebi

31 Mayıs Pazar günü saat 15.30 seferi için Metro Turizm’den 650 TL ödeyerek bilet aldım. Kayseri’den Yozgat’a okul için gitmem gerekirken, dalgınlıkla Yozgat–Kayseri yönüne bilet aldığımı daha sonra fark ettim. Bileti de zaten son anda, sefere yaklaşık 2,5 saat kala alabilmiştim.

Hatanın hemen ardından çağrı merkezini arayıp durumumu anlattım, biletimin iptal edilmesini, açığa alınmasını veya yönünün değiştirilmesini rica ettim. Ancak sesli yanıt sisteminden 6 saatten önce iptal ve açığa alma yapılamayacağı, sadece değişiklik yapılabileceği söylendi ve bu konuda hiçbir şekilde esneklik sağlanmadı. Öğrenci olup olmamamız, son dakika gelişen aksilikler gibi durumlar hiç dikkate alınmadı ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

Hem kendi adıma hem de benzer durumda olan diğer yolcular adına bu uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini, biletimin iptal edilerek 650 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda daha yolcu odaklı bir yaklaşım beklediğimi Metro Turizm’in dikkatine sunuyorum.