Metro Turizm 2+1 Otobüs Sözü İhlali Ve 2 Saatlik Gecikme

Metro Turizm hakkında şikayetçiyim. Ablam ve iki yeğenim, 21.08.2026 tarihinde Rize’den İstanbul’a saat 19.00’da hareket etmesi gereken sefer için Obilet.com üzerinden özellikle 2+1 araçta seyahat etmek üzere bilet aldılar. Ancak araç, Rize Otogarı’na yaklaşık 2 saat gecikmeyle, 20.50 civarında geldi. Gelen MT-038-RO plakalı otobüs ise vaat edilenin aksine 2+1 değil, 2+2 düzenindeydi.

Yolcularımın koltuk numaraları K27, K31 ve K32 olmasına rağmen, 2+2 araç geldiği için yeğenim K23 numaralı, yani başka bir yolcuya ait koltukta oturmak zorunda bırakıldı. Rize Otogarı’ndaki kendini yetkili olarak tanıtan kişiyle görüştüğümde, “Bileti nereden aldıysanız orayla görüşün, ben sadece çalışan bir elemanım,” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap verdi.

Sadece benim yeğenim değil, otobüsteki başka yolcular da aynı şekilde koltuk numaraları ve araç düzeni konusunda mağdur edilmiş durumdaydı. Vaat edilen araç tipinin gönderilmemesi, koltuk numaralarına uyulmaması ve personelin sorunu sahiplenmeyen tavrı, kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Bildiğim kadarıyla her yolcunun kendi biletinde yazan koltukta oturması gerekirken, bu kural da hiçe sayılmıştır.

Hem 2+1 araç ve belirli koltuklar için ödeme yapılmasına rağmen 2+2 araç gönderilmesi, hem de yaşatılan gecikme ve organizasyonsuzluk nedeniyle yaşanan mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ablam ile yeğenlerime ödedikleri ücret karşılığında hak ettikleri hizmet verilmediği için iade veya tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.