Metro Turizm’de Usulsüz 600 TL Bagaj Ücreti Ve Kaptanın Umursamaz Tutumu

25.01.2026 tarihinde saat 23:30’da Metro Turizm’in Salihli Otogarı’ndan Ankara AŞTİ Otogarı’na giden seferine, Metro kalitesine ve güvencesine güvenerek çocuklarım k11 ve k12 numaralı koltuklardan, ymgonz2 ve ymgonz1 PNR numaralı biletlerle yolcu olarak bindiler. Yanlarında iki valiz ve üç küçük koli bulunuyordu. Otobüs hareket ettikten sonra muavin bagaj için 600 TL ücret talep etmiş ve bu tutarı, çocuklarımın yanındaki son parayı alacak şekilde tahsil etmiştir. Bu ücretin hangi kritere göre alındığı açıklanmamış, ayrıca herhangi bir fatura veya fiş de verilmemiştir.

Bagaj kısmında bulunan eşyalarımızın bulunduğu zeminin ıslak olduğu bu suyun balık suyu gibi çok ağır bir koku yaydığı, eşyalarımızın da bu kokuya tamamen bulaştığı. Durumu kaptana aktardığımda ise son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım, “İstediğiniz yere şikayet edin” benzeri ifadeler kullanılarak hem bagaj kokusu hem de usulsüz olduğunu düşündüğüm bagaj ücretiyle ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmemiştir. Bu tutum, kaptan ve muavinin bu ücret konusunda birlikte hareket ettiği şüphesini de doğurmaktadır.

Metro Turizm müşteri hizmetlerine ayrıca şikayetimi iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Belge düzenlenmeden tahsil edilen 600 TL bagaj ücretinin iadesini, eşyalarımızın balık kokusuna maruz kalmasıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve bu seferde görev alan kaptan ile personelin tutum ve üslupları hakkında kurumsal bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Metro Turizm'den bilet almayı düşünmüyorum.