Metro Turizm'in Kırk Dakikalık Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

23.03.2026 tarihinde saat 01.00 kalkışlı Metro Turizm Gebze–Ankara seferine, 12 numaralı koltuk için 900 TL ödeyerek bilet aldım. Bu bileti özellikle otobüs saat 1’de kalkacak ve durmadan direkt Ankara’ya gidecek denildiği için tercih ettim. Normal biletten 150 TL daha fazla ödememin sebebi de yine bu özelliklerdi.

Ancak otobüsün 40 dakika geç geleceği bilgisini ancak defalarca sormamız sonucunda zorla alabildik. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım fakat telefonlar açılmadı ve gecikme ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da mesaj da gönderilmedi. Bayram yoğunluğu olduğunu elbette anlıyorum fakat aynı yoğunluğa rağmen diğer firmalarda ve hatta Metro Turizm’in diğer seferlerinde böyle bir gecikme yaşanmadığını gördüm. Eğer böyle bir gecikme olacağını ve şartların farklı olduğunu bilseydim, bir önceki seferinize bilet alırdım.

Diğer firmaların seferleri dolu olduğu için şu an başka bir bilet alma şansım yok ve otobüsün gelmesini beklemek zorundayım. Sabah derse yetişmem gerekiyor, 40 dakikalık gecikmenin daha da uzama ihtimali ve yaşadığım mağduriyet beni ciddi anlamda sıkıntıya soktu.

Ek olarak 1.00 arabasını 1.42 olarak tekrar satışa çıkarmışsınız boş koltuklar için, 42 dakikadır biz burada hala bekliyoruz araç yok. Bunun yerine aracın gelmesi için bir şey yapsanız bu kadar insan için daha faydalı olurdu diye düşünüyorum.

Bu yaşananların dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin görülmesi adına bilet tutarımın iadesini rica ediyorum.