Korsan Araç Kullanımı Ve 18 Saatlik Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

16.08.2026 tarihinde Metro Turizm ile Erzurum’dan İstanbul Alibeyköy’e 20.00 kalkışlı sefere, 41-42 numaralı koltuklardan bilet aldım. Otobüs yaklaşık 20.30’da kalktı ve kullanılan otobüsün üzerinde Metro Turizm yazmıyordu. Plakası 34 vib 01 olan bu aracın Metro Turizm’e ait olmayan korsan bir araç olduğunu ve buna rağmen Metro Turizm’in bu aracı kendi bünyesinde çalıştırdığını yolculuk sırasında öğrendik. Yolculuk boyunca ne internet hizmeti verildi ne de çay kahve gibi herhangi bir ikram yapıldı, ayrıca koltuklar son derece rahatsız ve konforsuzdu.

Yaklaşık 18 saattir yoldayız ve hâlâ varmış değiliz, Sancaktepe civarında bizi başka bir otobüse aktarma yaptılar. Bu aktarma süreci de oldukça düzensiz, karmaşık ve yolcu olarak yıpratıcı geçti. Hem ciddi bir gecikme yaşamam hem de verilen hizmetin ödediğim bilet ücretini kesinlikle hak etmeyecek kadar kötü olması nedeniyle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin Metro Turizm tarafından ivedilikle incelenmesini, korsan araç kullanımına ilişkin gerekli işlemlerin yapılmasını ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.