İzin Almadan Sefer Saati Ve Koltuk Değişikliği, Hastanın Doktora Gecikmesi Ve İade Talebi

20.07.2026 tarihinde Metro Turizm’in Samandıra Otogarı’ndan Sinop‑Boyabat’a giden 22:45 seferi için Ucuzabilet üzerinden bilet aldık. Biletimizde 11 numaralı koltuk görünürken, hiçbir onayımız olmadan sefer iptal edilerek bir sonraki 23:45 seferine aktarılmış ve koltuğumuz 37 numaralı koltuk olarak değiştirilmiştir. Yolcunun 37 numaralı koltukta seyahat edemeyeceğini belirttiğimizde iade talep ettik; bu işlem için de Metro Turizm yetkilileri bizi Ucuzabilet’e yönlendirdi.

Ucuzabilet canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimizde, iptal talebi oluşturduklarını söylediler ve bizden kimlik, kartın son dört hanesi, kalkış‑varış ve sefer tarih‑saat bilgilerini paylaştıktan sonra firmanın talebe yanıt vermesini beklediklerini, sadece hatırlatma talebi açabildiklerini belirttiler. Aradan günler geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı ve net bir olumsuz/olumlu yazılı dönüş sağlanmadı.

Metro Turizm çağrı merkezini aradığımızda ise, "hukuki yollarınız açık, oradan talep edebilirsiniz" şeklinde yanıt aldık ve ilgili 22:45 seferinin iptal edilmediği bile iddia edildi. Buna rağmen 23:45’te otogardan arandık ve “Otobüs kalkıyor, gelmiyor musunuz?” denildi. Ertesi gün yolcuyu götürdüğümüzde de otogardaki görevliye sorduğumuzda, 22:45 otobüsünün iptal edilip yolcuların 23:45 seferine aktarıldığını öğrendik. Yaşanan bu karışıklık ve keyfi değişiklik nedeniyle Boyabat’taki hastamız doktora iki gün geç gitmek zorunda kalmış, mağduriyetimiz daha da artmıştır.

Hiçbir onayımız olmadan sefer saati ve koltuk numarasının değiştirilmesi, iade talebimizin sonuçlandırılmaması ve sürecin hem Metro Turizm hem de Ucuzabilet tarafından birbirine paslanması kabul edilemez. Ödenen bilet ücretinin tamamının gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.