İzin Almadan Sefer Saati Değişikliği Ve Koltukların Başkalarına Satılması

22 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:30 İzmir–Kuşadası seferi için Metro Turizm’den 7 kişilik, iki aile olarak yan yana koltuklar aldım. Ancak bize hiçbir şekilde sorulmadan ve onayımız alınmadan sefer saatimizin 12:00’ye alındığı yalnızca kısa mesajla bildirildi. 12:00’de kalkması gereken otobüs ise yaklaşık 12:40’ta terminale geldi ve 12:50’de hareket etti. Yani 10:30 olan biletimiz fiilen 12:50’ye dönüşmüş oldu. Bu durum hem tüm tatil planımızı bozdu hem de moralimizi ciddi şekilde düşürdü.

Bununla da kalmayıp, 7 kişi yan yana aldığım koltukların başkalarına da satıldığını gördük. Otobüse bindiğimizde yerlerimizde başka yolcular oturuyordu. 7 kişilik aile olarak tamamen tanımadığımız kişilerin yanına dağınık şekilde oturtulduk. Ben ise yer kalmadığı için muavin koltuğuna oturtuldum. Eşim, boş koltuk olmadığı için kızımı kucağına almak zorunda kaldı. Şoförlerin “Abi bu firma böyle zaten” şeklindeki ifadesi, yaşanan düzensizliği ve umursamazlığı özetler nitelikteydi.

Aldığım koltuklara ilişkin bilgiler, sefer saatinin 12:00’ye alındığına dair gelen mesaj, eşimin kızımı kucağında taşımak zorunda kaldığı, benim muavin koltuğunda oturduğum anlar ve yerlerimizin başkalarına satıldığına dair tüm görüntüler tarafımda mevcuttur ve firma talep ederse paylaşabilirim.

Parasını ödediğim 7 koltuğun hiçbirini fiilen kullanamadığım için, 7 koltuğun tamamının ücretinin iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce sorunun Metro Turizm tarafından hızlı bir şekilde çözülmesini ve tarafıma 0532********59 numaralı telefondan geri dönüş yapılmasını bekliyorum.