İzin Almadan Koltuk Değişikliği Ve Desteksiz Transfer Şikayeti

Metro Turizm ve Obilet üzerinden 11.45 İstanbul–Ankara seferi için 63 numaralı koltuktan bilet aldım. Ertesi gün sabah saat 09.00 civarında, bilgim ve onayım dışında 12.00 otobüsüne transfer edildiğime dair mesaj aldım. Yeni otobüste 22 numaralı koltuk verilmiş ve bu koltuk koridor tarafında, yanımda da başka bir yolcu olacak şekilde ayarlanmıştı. Ancak koridor tarafında yolculuk yaptığımda, daha önce de tecrübe ettiğim ciddi mide bulantısı yaşadığım için bu koltukta seyahat etmem mümkün değildi.

Bu nedenle hem Obilet çağrı merkezini hem de Metro Turizm çağrı merkezini arayarak, koridor tarafında gidemediğimi, koltuk değişimi yapmak istediğimi ve 12.05 seferindeki otobüste boş koltuklar olduğunu, o araca alınmamı talep ettiğimi ilettim. Obilet tarafı “Sisteme biz giremiyoruz, Metro Turizm ile görüşün” diyerek sorumluluğu Metro Turizm’e yönlendirdi. Metro Turizm ise aynı şekilde topu tekrar Obilet’e atıp, herhangi bir çözüm üretmeden “Size verilen koltukla gitmek zorundasınız” şeklinde konuştu.

Ayrıca, transfer işlemi biletimi açığa alma ve değiştirme süresi geçtikten sonra yapıldığı için, onların yaptığı sistem kaynaklı bu değişiklik yüzünden biletimi açığa alma hakkımı da kullanamadım. Üstelik gireceğim önemli bir sınav olduğu için bu yolculuğu iptal etme veya erteleme şansım olmadığı halde, bu şartlar altında mecburen bu otobüse binmek zorunda bırakıldım. Tüm bu süreçte, sorun benden kaynaklanmamasına rağmen ne Metro Turizm ne de Obilet yardımcı oldu, sadece birbirlerine yönlendirip sorumluluktan kaçtılar.

Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, bilet bedelimin iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumlarda yolcunun bilgisi ve onayı dışında mağduriyet yaratacak şekilde transfer yapılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.