İki Saat Gecikme Ve Yanıltıcı Araç Özellikleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

19.09.2026 tarihinde 00.30 Eskişehir–Antalya seferi için Metro Turizm’den 2+1 koltuk düzenine sahip araçtan 2 kişi için, toplam 1.600 TL ödeyerek bilet aldım. Mesajla tarafıma gönderilen bilgiye göre sefer saati 00.30, referans numaralarımız ise yptczz5 ve yptczz6, koltuk numaralarımız 17 ve 18 idi. Seferin 44 dakika rötarlı olacağı bilgisi verildi, buna bir itirazım olmadı. Ancak 00.30’da kalkması gereken otobüs, 01.15’te gelmesi gerekirken yaklaşık 02.30’da ancak gelebildi.

Buna ek olarak, özellikle 2+1 koltuk düzenine sahip konforlu bir araç için bilet almama rağmen gelen otobüs 2+2 koltuk düzenindeydi. Hem koltuklar kırık ve rahatsızdı hem de vaat edilen araç özellikleri hiçbir şekilde sunulmadı. Bu koşullarda yaklaşık 7,5 saatlik yolculuk yapmak zorunda kaldım ve yolculuğum son derece rahatsız ve yıpratıcı geçti.

Hem ciddi gecikme yaşanması hem de satın aldığım hizmetten tamamen farklı, daha düşük konforlu bir araçla yolculuk yapmak zorunda bırakılmam sebebiyle, ödediğim 1.600 TL tutarındaki bilet ücretinin bu sefer için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.