Metro Turizm Rötar Ve Yanlış Otobüs Gönderimi Nedeniyle Konforsuz Yolculuk Ve Ücret İadesi Talebi

22 Ağustos 2026 tarihinde Metro Turizm’in Denizli’den İstanbul’a 22.00 kalkışlı seferine bilet aldık. Otobüsün saat 22.00’de kalkması gerekirken hiçbir net bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1 saat rötarla, 23.00’te hareket etti. Bu gecikme boyunca yolculara tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Aldığımız bilet, özellikle 2+1 koltuk düzenine sahip otobüs için satın alınmıştı ancak sefer saatinde 2+2 koltuk düzenine sahip, son derece eski ve konforsuz bir otobüs gönderildi. Hem ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmet düşürüldü hem de bize vaat edilen koltuk düzeni sağlanmadı. Seferde kullanılan otobüs dökülür durumdaydı ve koltuk araları inanılmaz derecede dardı. Yolculuk boyunca dizlerim koltuğa sıkıştığı için ciddi ağrı yaşadım ve yolculuk bitiminde diz ağrısından yürümekte zorlandım. Bu şartlarda uzun yolculuk yapılmasının hem sağlık hem de Konfor açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca ineceğimiz yere yaklaştığımızda şoför veya muavin tarafından yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu da ekstra stres ve karışıklığa sebep oldu. Otobüsün plakasını da firma isterse paylaşabilirim.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ve çektiğimiz sıkıntının karşılığının verilmesini, özellikle 2+1 yerine 2+2 otobüs gönderilmesi nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem rötar hem otobüs konforu hem de koltuk düzeni konusunda sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için araçların yenilenmesini ve yolcu bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.