İki Kez Arıza Yapan Metro Turizm Otobüsü Ve Kirlenen Bagaj Nedeniyle İşime Geç Kalma

27 Mart 2026 tarihinde saat 23.00’te Kayseri’den Düzce’ye gitmek üzere Metro Turizm’in 382212 sefer numaralı otobüsüne bindim. Yolculuk sırasında otobüs iki kez yolda arıza yaptı ve bu sebeple hem güvenliğim hem de yolculuk konforum ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Ayrıca otobüsün bagaj kısmında yağ ve çamur sızıntısı olduğu için valizlerimiz tamamen kirlendi. Kıyafetlerim ve eşyalarım yağ ve çamur içinde kaldı, büyük ölçüde kullanılamaz hale geldi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden oldu.

Yaşadığım sorun sonrasında sefer devam etmediği için işime zamanında yetişemedim, herhangi bir alternatif ulaşım imkanı da sunulmadı. Bana yeni bir ulaşım konusunda hiçbir şekilde destek olunmadığı için kendi imkanlarımla yeniden otobüs bileti almak zorunda kaldım ve bu nedenle de hem zaman kaybı yaşadım hem de işime geç kaldığım için ek maddi zarara uğradım.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun genel müdürlüğe iletildiği söylendi ancak sahada görevli personel hiçbir şekilde yardımcı olmadı, bagajdaki zararla ve ulaşım mağduriyetimle ilgili çözüm üretmedi. Elimde ynakmt5 kodlu kayıt bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem bagajdaki eşyalarımın zararının eksiksiz şekilde karşılanmasını hem de bu sorunlu yolculuk için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca arıza nedeniyle kendi aldığım yeni otobüs biletinin ve işime geç kalmam sebebiyle oluşan maddi kayıplarımın da karşılanmasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.