İade Hakkı Olmasına Rağmen Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

31.07.2026 tarihinde saat 21.30 civarında metroturizm.com.tr üzerinden 01.08.2026 tarihli 07.30 Bayrampaşa–Tekirdağ seferi için, geri iadeli olacak şekilde 532 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma aşamasında, sitenizde yer alan “Bilet iade hakkı isteyen yolcularımız sefer kalkış saatine son 4 saat kalaya kadar biletini iade edebilir. Bilet iadesinde güvence bedeli hariç tüm tutar iade edilir.” ibaresine güvenerek bu bileti aldım.

01.08.2026 tarihinde seyahat planım iptal olduğu için, sefer saatinden yaklaşık 7 saat önce, saat 00.22’de başlayarak 0850 222 34 55 numaralı çağrı merkezinizi 00.22, 00.34, 00.36, 00.59 ve 17.05 saatlerinde toplam 5 kez aradım ancak hiçbir aramamda telefona cevap veren olmadı. Telefonunuzdaki bant kaydında WhatsApp üzerinden de iletişim sağlanabileceği belirtilince, bilet iptali ve iade talebimi WhatsApp hattınız üzerinden de ilettim.

Buna rağmen WhatsApp hattınızdan tarafıma, buranın sadece yolculuk sırasında oluşabilecek olumsuz durumlara anlık çözüm ve müdahale için kurulduğu, bilet işlemleri için 0850 222 34 55 numaralı çağrı merkezini aramam gerektiği şeklinde bir yanıt verildi. Ancak çağrı merkeziniz defalarca aramama rağmen ulaşılabilir olmadığı için, sitenizde açıkça belirtilen “seferden 4 saat öncesine kadar iade hakkı” fiilen kullanılamaz hale gelmiştir.

Sefer saatinden çok daha önce defalarca aramış olmama rağmen ulaşamadığım için, biletimin güvence bedeli hariç kalan 500 TL’sinin, satın alma yaptığım ödeme kanalına eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca çağrı merkezinizin ulaşılabilirliği konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.