Tek Taraflı Bilet İptali Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Metro Turizm’den 03.07.2026 tarihinde saat 18:45 kalkışlı Kozlu Otogarı – Bursa Karacabey Otogarı arası sefer için online bilet satın aldım. Otobüs hâlâ seyahat halindeyken, aldığım bilet sonradan SMS ile tek taraflı olarak iptal edildi ve bu durum beni son derece mağdur etti, çok tepkili ve sinirliyim.

Biletin iptal edildiğine dair tarafıma SMS gönderildi ve mesajda 0850 222 34 55 numaralı hattı aramam gerektiği yazıyordu. Ancak bu numaradan hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşılamıyor, dolayısıyla durumla ilgili ne bir açıklama alabildim ne de herhangi bir destek gördüm. Buna rağmen ödediğim ücret henüz tarafıma iade edilmedi.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sefer devam ederken biletimin iptal edilmesi ve sonrasında da muhatap bulunamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödemiş olduğum bilet ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.