to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Çifte Ücret Tahsilatı Ve Saygısız Hizmet Nedeniyle İade Talebi
08 Şubat 2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait Kayseri – Elazığ seferi için kendi adıma bilet satın aldım. Bilet bedeli olarak 1.100 TL tahsil edildi ve PNR numaram YMMXFP6’dır.
Yanlış sefer aldığımı fark ettikten hemen sonra, iptal ve düzeltme işlemi için hem Obilet hem de Metro Turizm ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Bunun ardından Elazığ Otogarı’nda Metro Turizm yetkilileri tarafından yönlendirilerek, herhangi bir resmi işlem yapılmadan bir araca bindirildim.
Elbistan’da mola sırasında “para çekileceği” söylenerek araçtan indirildim. Kendimi ifade etmeme, bilet bedelini zaten ödediğimi söylememe rağmen, benden tekrar 1.100 TL tahsil edildi. Böylece aynı yolculuk için toplamda 2.200 TL ödemek zorunda bırakıldım.
Buna ek olarak koltuğumdan zorla kaldırıldım, hizmet kalitesi açısından su, çay, kahve gibi hiçbir ikram sunulmadı ve tüm süreç boyunca muamele son derece saygısız ve mağdur edici şekilde gerçekleşti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu işlem açıkça ayıplı hizmet ve haksız tahsilat niteliğindedir.
Tarafımdan haksız şekilde alınan fazladan 1.100 TL’nin derhal iadesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
08.02.2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden Metro Turizm firmasına ait Elazığ–Kayseri seferi için yaklaşık 1100 TL bedelle otobüs bileti satın aldım. Elazığ’da öğrenci olmam ve saklı haklarımı, iptal/değişiklik koşullarını tam olarak bilmemem nedeniyle süreci doğru yönetemedim; ancak buna rağmen firma ve aracı platform tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Seyahat günü Elazığ Otogarı’na gittiğimde Metro Turizm görevlisi, bizi aceleyle taksiye bindirerek çevreyolunda bekleyen Metro Turizm’in 13.30 Elazığ–Kayseri otobüsüne yönlendirdi. Otobüse yaklaşık 13.50 civarında bindirildik. Daha sonra Elbistan’a geldiğimizde bizi otobüsten indirip para çekileceğini söylediler. Ben, bilet bedelini Obilet üzerinden ödediğimi ve değişiklik işleminin de yapıldığını açıkça ifade etmeme rağmen, Metro Turizm yazıhanesinde benden yeniden 1100 TL tahsil edildi ve toplamda 2200 TL ödemek zorunda bırakıldım.
Ödeme sonrasında tekrar otobüse geçtiğimizde, ilk oturduğumuz koltukların başkalarına verildiğini, arkadaşım ve benim en arka koltuklara alındığımızı gördük. Ayrıca yol boyunca Metro Turizm tarafından su, çay-kahve veya herhangi bir ikram/servis yapılmadı. Hem haksız şekilde ikinci kez ücret alınması hem de yerlerimizden edilip daha kötü şartlarda yolculuk yapmak zorunda kalmam, ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Yaşanan olay sonrası Metro Turizm müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Obilet ile görüşmem gerektiği söylendi, Obilet ile görüştüğümde ise Metro Turizm’e yönlendirildim. Her iki taraf da sorumluluğu karşı tarafa bırakarak somut bir çözüm üretmedi. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım.
Bu nedenle Obilet veya Metro Turizm tarafından, benden haksız olarak ikinci kez tahsil edilen 1100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili sefer ile ödeme kayıtlarının incelenerek sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Tüm ödeme dekontları ve bilet bilgilerim gerektiğinde ibraz edilebilir durumdadır.
