Yanlış Seferde Biniş Ve Yolcu Takibi Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

27.01.2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’in Ankara–Manavgat seferine bilet aldım, ancak yanlışlıkla Ankara–Antalya seferine bindim. Otobüse binerken kontrol edildim, hiçbir uyarı yapılmadı ve yolculuk başladı. Gecikme olunca şoför ve muavinle konuştuğumda bu aracın Antalya’ya gittiğini, Manavgat’a gitmediğini söylediler. Ben de biletimin Manavgat seferi olduğunu ve otobüse binerken kontrol edildiğimi belirttim.

Personelin savunması, sistemde ismimin görünmediği, sadece koltuk numarası verdikleri yönünde oldu. Ancak madem isim görünmüyor, koltuk numarasıyla fazla yolcu olduğum açıkça belli olmalıydı, bu da fark edilmedi. Üstelik benim olmam gereken asıl Manavgat seferinde de eksik yolcu olmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim, tarafıma ulaşılmadı. Bu durum Metro Turizm’in yolcu takibini ciddiye almadığını, profesyonellikten ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunu net şekilde gösteriyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem bilet ücretimin iadesini talep ediyorum hem de bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. İlgili PNR numaram: ymjhev1.