Metro Turizm Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22.12.2025 tarihinde Avanos’tan Kayseri’ye, Kayseri’den kalkacak uçağıma yetişebilmek için Metro Turizm firmasına, Obilet isimli bilet satış platformu üzerinden saat 19.30 seferine otobüs bileti aldım. Daha önce yaşadığım sorunlar ve iptaller nedeniyle, otogar görevlisine özellikle bu seferin kesin kalkıp kalkmayacağını sordum. Kendisi bana “Evet, gelecek, ben birebir kontrol edeceğim.” diyerek güvence verdi, hatta telefon edip hatırlatacağını söyledi.

Görevli, akşam saat 19.00 gibi gelmemi, birlikte tekrar arayacağımızı belirtti. Ben yine de riske girmemek için saat 18.30 civarında otogarda, otobüs işletmesindeydim. Görevli, benim yanımda Metro Turizm’i aradığında, telefondaki kişi bu seferin iptal edildiğini söyledi. Görevli de duruma şaşırdı; çünkü kendisine de herhangi bir iptal bilgisi ulaşmamıştı, bana da hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Bunun üzerine, uçağıma yetişebilmem için beni aceleyle Öncü Turizm’in otobüsüne yönlendirdiler. Çok kötü şartlarda, oldukça eski ve konforsuz bir araçla, yolda birçok kaza riski yaşayarak Kayseri’ye ulaşmak zorunda kaldım. Tüm bu stres ve mağduriyet, Metro Turizm’in iptal bilgisini zamanında ve doğru şekilde iletmemesinden kaynaklandı.

Sefer iptali nedeniyle, hem Metro Turizm yetkilisi hem de Obilet üzerinden, bilet ücretimin iade edileceği bilgisi verildi. Ylvatf1 kodlu ve Obilet platformu üzerinden satın aldığım bu bilet için ücret iademin, sorumluluğu bulunan ilgili bilet satış platformu tarafından bir an önce ve herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan yapılmasını talep ediyorum.