Görme Sorunu Olan Yaşlı Yolcunun Ters Yön Bilet Hatası İçin Yardım Ve İade Talebi

28.07.2026 tarihinde saat 13.00 seferi için Metro Turizm’den online olarak PNR numarası 347614 olan bileti Bolu Otogar’dan Gebze Otogar’a gidecek şekilde aldığımı zannederek işlem yaptım. Gözlük kullanan, görme sıkıntısı olan yaşlı bir yolcuyum ve torunum da yanımda olmadığı için yanlışlıkla Gebze’den Bolu’ya olacak şekilde ters yönde bilet almışım.

Sefer saatinde Bolu Otogarı’na gittiğimde gişedeki görevli, biletimin ters yönde alındığını söyleyip bana 800’lü bir numara vererek orayı aramamı söyledi. Verilen numarayı hemen aradım, o sırada saat tam 13.00’DÜ ve aracın otogarda olduğunu biliyordum. Buna rağmen biletimi düzeltmek veya araca almaya yardımcı olmak yerine herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Ben kısıtlı imkânlarla, zor şartlarda yaşayan yaşlı bir kadınım. Yanlış tıkladığım bir bağlantı yüzünden mağdur edildim, ne otogardaki görevli ne de telefondaki yetkili anlayış gösterdi. Hem ters yönde alınan bilete hem de kullanamadığım sefer için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin yaşımı ve sağlık durumumu da dikkate alarak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.