Geciken Otobüs, Tekli Koltuk Sözü İhlali Ve Temizlik Sorunlarıyla 16 Saatlik Mağduriyet

13 Eylül 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’in Erzurum’dan Afyon’a 15.45 kalkışlı seferi için tekli koltuk 20 numarayı satın aldım. Sefer saatinden önce otogardaydım, ancak belirtilen saatte otobüs gelmedi. Metro Turizm yazıhanesine sorduğumda otobüsün gecikmeli geleceği söylendi ve ben yaklaşık 3 saat boyunca otogarda otobüsü beklemek zorunda kaldım.

Otobüs sonunda geldiğinde, satın aldığım gibi tekli koltuklu bir araç değildi, tüm koltuklar ikiliydi. Biletimde yazan 20 numaraya da oturamadım, beni kendi kafalarına göre başka bir yere oturttular ve itiraz etmeme rağmen koltuğuma geçirmediler. Aynı şekilde tekli koltuk alıp mağdur olan başka yolcular da vardı. Araç son derece eskiydi, içerisi çok kirliydi ve ağır bir koku vardı, yolculuk başlamadan midem bulandı.

Kısa bir süreliğine lavaboya gittiğimde ise otobüs beni beklemeden hareket etmiş, otogara geri döndüğümde otobüsü bulamadım. Ne Metro Turizm’den ne de şoför veya muavin tarafından herhangi bir arama yapılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi. Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir yetkiliye ulaşamadım, müşteri temsilcisine bağlanamadım ve mağduriyetimle ilgilenen kimse olmadı.

Bu sefer yaklaşık 16–17 saat sürecek uzun bir yolculuktu ve ben ertesi gün işte olmam gerekirken tüm planlarım, izinlerim ve zamanım bu sorumsuzluk yüzünden boşa gitti. Hem Obilet üzerinden satılan hizmetin gerçekte sunulanla uyuşmaması, hem de Metro Turizm’in gecikme, koltuk düzeni, temizlik ve yolcu güvenliği konusundaki tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Obilet üzerinden satın aldığım, Metro Turizm tarafından gerçekleştirilen bu sefer için ödediğim 2.300 TL ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.