Mükerrer Satış Ve Güvenlik İhlali Nedeniyle 5.000 TL Tam İade Talebi

21 Ağustos saat 16.00 hareketli Metro Turizm seferi için Obilet üzerinden iki kişilik, toplam 5.000 TL tutarında bilet satın aldım. Obilet sisteminde koltuk seçimi yaparak belirlediğimiz koltuklara ait PNR numaralarımız ypgnfj1 ve ypgnfj2’dir. Otobüse bindiğimizde sistemdeki koltuk şeması ile aracın fiziki düzeninin uyuşmadığını, seçtiğimiz koltukların araçta 27 ve 28 numaralı koltuklara denk geldiğini gördük.

Erzincan durağında araca yeni yolcuların binmesiyle birlikte koltuk karmaşası ve mükerrer satış nedeniyle fazladan yolcu olduğu ortaya çıktı. Araç kaptanı, internetten yapılan koltuk seçiminin bir önemi olmadığını söyleyerek bizi 31 ve 32 numaralı koltuklara geçmeye zorladı; ancak bu koltuklarda da başka yolcular oturuyordu. Yaşanan karmaşa sonucunda biletini iptal eden bir yolcu sayesinde sadece bir kişilik yer açıldı ve kardeşimi o koltuğa oturtabildik.

Bana ise dik pozisyonda, yatırılmayan muavin koltuğunda ve zaman zaman da aracın girişindeki merdiven basamaklarında yolculuk yaptırıldı. Yolculuk süresince otobüsün defalarca arızalanması, sürücülerin sürekli inip binmesi sebebiyle emniyet kemerimi takamadım, ciddi bel ve sırt ağrıları yaşadım ve can güvenliğim açıkça riske atıldı. Normal şartlarda 16–18 saat sürmesi gereken yolculuk bu aksaklıklar nedeniyle 22 saat sürmüştür.

Obilet yetkilileri ile yaptığım görüşmede, koltuk şemasının Metro Turizm tarafından son anda değiştirildiği ve yaşanan mağduriyetin firmadan kaynaklandığı teyit edilmiştir. Tüketici Kanunu kapsamında kusurlu ve ayıplı hizmet verildiğini, yolcu güvenliği ve konforunun açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, bu seyahat için ödediğimiz toplam bilet bedeli olan 5.000 TL’nin tarafımıza eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.