Gece Otogarda Biletli Yolcunun Bırakılması Ve Güvenlik İhmali

15 Mayıs 2026 gecesi Çivril Otogarı’ndan İstanbul Bayrampaşa otogarına gitmek üzere Metro Turizm’den aldığım 23.15 sefer saatli biletime rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bilet bilgilerim; gidiş 203487 sefer numarası, 15/05/2026 saat 23.15 Çivril Otogarı – Bayrampaşa (Esenler) güzergahı, koltuk numaram 32, referans kodum ise ynpdus1 şeklindedir.

Saat 23.05 civarında Çivril Otogarı’nda olmama rağmen, yaklaşık 23.11 sularında gelen otobüs otogarın içine girmeden kapının önünden geçerek yoluna devam etti. Herhangi bir anons yapılmadı, yolcu kontrolü sağlanmadı ve ben alınmadan otobüs hareket etti. Ben ise otogar içerisinde yaklaşık 45 dakika boyunca otobüsü beklemek zorunda kaldım ve bu süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra otobüs şoförüne ulaştığımda son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Mağduriyetimi anlatmama fırsat verilmeden, üstüme konuşularak konu geçiştirildi. Gecenin ilerleyen saatlerinde genç bir kız öğrenci olarak güvenli olmayan bir ortamda tek başıma kalmak zorunda bırakıldım ve ciddi anlamda korku ve panik yaşadım.

Bilet üzerinden ulaştığım yetkililer Metro Turizm’e doğrudan ulaşamadıklarını, sadece mail gönderebildiklerini söylediler. Ben de Metro Turizm müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap alamadım. Daha sonra bana taksiyle belirli bir noktaya gitmem gerektiği ve taksi ücretinin karşılanacağı söylendi ancak gecenin geç saati, bulunduğum ortamın güven vermemesi ve can güvenliği endişem nedeniyle bu teklife güvenemedim ve öğrenci yurduma geri dönmek zorunda kaldım.

Yaşanan bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Özellikle gece saatlerinde, hiçbir bilgilendirme ve yolcu kontrolü yapılmadan bir yolcunun otogarda bırakılması kabul edilemez bir ihmalken, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve personelin saygısız tavrı mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iadesi de dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.