Engelli Annemin Ön Koltukta Oturma Hakkı Metro Turizm Tarafından İhlal Edildi

15.03.2026 tarihinde saat 00:20 İstanbul – Giresun seferi için Metro Turizm’den 346168 sefer sayılı otobüse, engelli raporu bulunan 60 yaşındaki annem adına bilet aldım. Annem engelli olduğu için yalnızca ön koltukta rahat ve güvenli şekilde yolculuk yapabiliyor; bu nedenle biletimizi özellikle 1 numaralı koltuk olarak aldık. Otobüs Alibeyköy Cep Otogarı’na yaklaşık 35 dakika gecikmeli geldi, bunu da İstanbul trafiğine bağlayıp sorun etmedik.

Otobüs geldiğinde annemi bindirmek için yanına gittiğimizde 1 numaralı koltukta başka birinin oturduğunu gördük. Yazıhaneye gidip kontrol ettiğimizde, 1 numarada oturan yolcunun aslında 16 numaralı koltuk için bileti olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen görevli personel, yanlış koltukta oturan beyefendiyi kaldırmak yerine bizi koltuk değiştirmeye zorladı ve utanmadan annem için farklı bir koltuğa geçmemizi söyledi. Annemin engel durumunu ve sadece ön koltukta yolculuk yapabildiğini belirtmeme rağmen ısrarla bizi yerimizden vazgeçirmeye çalıştılar.

Ben bunu kabul etmeyince, yaptığımın ayıp olduğunu söyleyerek beni suçlayan bir tavır takındılar ve annemi otobüse almayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak 60 yaşında, engelli raporu olan annemi peronda bırakıp yoluna devam eden bir otobüsle karşı karşıya kaldık. Böyle bir saygısızlığı, duyarsızlığı ve insanlık dışı davranışı hayatımda görmedim.

Olayla ilgili otobüs kaptanı ve yazıhanedeki görevliyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, annem otobüse alınmadı. Bunun üzerine otogar zabıtasına giderek resmi şikayet formu doldurdum. Karayolları kurallarına göre her yolcunun kendi koltuğunda oturması gerekirken, hem bu kurala uyulmadı hem de engelli bir yolcu mağdur edildi.

Metro Turizm’den herhangi bir özür ya da telafi beklemiyorum, ancak bu olayın cezasız kalmaması için gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı, sorumlular hakkında yasal işlemlerin yapılmasını ve firmanın bu konuda yaptırım alması için elimden geleni yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.