Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Seferim Kaçtı, Biletim Yandı

21.11.2025 tarihinde saat 17:00 kalkışlı Obilet üzerinden aldığım Bolu – İstanbul Esenler Otogarı Metro Turizm seferi için 550 TL ödeyerek otobüs bileti satın aldım. Otobüsün 17:00’da kalkması gerekirken ben 16:40’ta otogarda oldum. Araçta gecikme yaşandığını görünce ihtiyaç için lavaboya gittim, döndükten sonra da yaklaşık 10 dakika daha peronda bekledim.

Herhangi bir anons yapılmaması ve ortada otobüs görünmemesi üzerine Metro Turizm yazıhanesine giderek otobüsün nerede olduğunu sordum, bana otobüsün çoktan gittiği söylendi. Ne peronda ne de yazıhanede tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ya da uyarılmadım. Ardından biletim için iade ya da başka bir sefere aktarım talep ettiğimde, faturanın kesildiği ve hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı belirtildi.

Sefer saatinden önce otogara gelmiş olmama, ortada açık bir bilgilendirme eksikliği bulunmasına rağmen biletimin tamamen yanmış sayılması ve hiçbir çözüm sunulmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Ödemiş olduğum 550 TL’nin boşa gitmemesi için hesabıma kupon tanımlanarak aynı tutarı başka bir Metro Turizm seferinde kullanmak istiyorum.