to read complaints and reviews, or file yours.Acil Yolculukta Otobüs İptali Ve Yetersiz İletişim
15 Ağustos 2026 için Metro Turizm’den Bursa Otogarı’ndan Karadeniz Ereğli’ye 13.30 kalkışlı bir bilet aldım. Sefer saatine üç saat kala, sabah 10.30 civarında sadece SMS ile “otobüs arıza yaptı, sefer iptal” şeklinde bir bilgilendirme yapılmış, bunun dışında telefonla hiçbir şekilde aranmadım.
Sefer iptali sonrası ben Metro Turizm’i telefonla aradığımda, görevli aracın arıza yaptığını ve seferin iptal olduğunu son derece sıradan bir dille söyledi, ne bir özür diledi ne de alternatif bir çözüm sundu. “Böyle önemli bir sefer iptalinde neden telefonla aranmıyorum, neden bu kadar geç ve sadece mesajla bilgi veriliyor, madem araç arızalı başka araç ayarlanamaz mı?” diye sorduğumda da “yok” denilerek konu kapatıldı.
Acil gitmem gereken bir yolculukta, müşteriye bu kadar geç ve ilgisiz bir şekilde bilgi verilmesini ve hiçbir alternatif sunulmamasını büyük bir saygısızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Bu yaşananların açıklanmasını, tarafıma özür dilenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
