Metro Turizm’in Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

03 Mayıs tarihinde saat 19.20 için Metro Turizm’den Bursa Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na bilet aldım. Saat şu an 20.55 olmasına rağmen araç ancak yeni gelebildi. Bu süre boyunca onlarca yolcu ile birlikte peronda bekletildik, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne anons edildi ne de yetkililer yanımıza gelip açıklama yaptı.

Şikayet hattını ve firmaya ait telefon numaralarını defalarca aramamıza rağmen cevap veren olmadı. Yağmur altında, mağdur bir şekilde kendi halimize bırakıldık. Hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini, tarafıma yazılı ve açık bir özür ile birlikte açıklama yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.