850 TL Biletle Hurda Otobüs Ve Değersiz Hissettiren Hizmet Deneyimi

19.12.2025 Cuma günü saat 10.00 kalkışlı Metro Turizm seferiyle Samsun Havza Otogar’dan Kocaeli Gebze Otogarı’na, 19 numaralı koltukta yolculuk yapıyorum. Bilet ücreti olarak 850 TL ödememe rağmen, verilen hizmet ve kullanılan otobüsün durumu tam anlamıyla hurdayı andırıyor.

Otobüsün orta kapısı zorla kapanıyor, içerisi ağır bir koku içinde, her yer toz, pislik, leke ve çamurla kaplı. Koltuklar ve iç alan son derece bakımsız, kırık dökük bir halde. Kliması, televizyonu gibi donanımlar doğru düzgün çalışmıyor. İkram olarak ise sadece kola, Fanta ve çay veriliyor; bunun dışında ne bir kek ne de herhangi başka bir yiyecek ya da içecek sunuluyor. Bu şartlarda 850 TL bilet ücreti alınmasını, üstelik müşterilerin bu kadar değersiz hissettirilmesini kabul edemiyorum. İkram ettikleri çay ve içecekler yerlerde geziyor...

Bu yolculukta yaşadıklarım, Metro Turizm’in müşterilerine ve sunduğu hizmete ne kadar önem verdiğini sorgulatır hale getirdi. Eğer bu kadar eski, bakımsız ve pis araçlarla yolcu taşıyacaksanız, en azından diğer kaliteli firmalarla aynı ücreti almamanız, bilet fiyatlarını ciddi oranda düşürmeniz gerektiğini düşünüyorum. Ya araçlarınızı yenileyip verdiğiniz hizmeti ödediğimiz ücrete yaklaştırın ya da bu şartlarda tam ücret almak yerine kayda değer bir indirim ve iade politikası uygulayın. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hem araçların yenilenmesini hem de bu sefer için ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.