Simsiyah Kıyma Ve Saygısız Kasap Tutumu Kabul Edilemez

24 Eylül tarihinde saat 18.22 civarında İstanbul Bakırköy’deki Metro Grossmarket şubesinden, kasap reyonundaki hazır paket kıymalardan “Dana Yağsız Kıyma” ürününü satın aldım. Eve gelip paketi açtığımda kıymanın dış kısmının kıpkırmızı ve taze göründüğünü, iç kısmının ise yer yer simsiyah olduğunu gördüm. Gıda güvenliği açısından son derece endişe verici olan bu görüntü nedeniyle ürünü kesinlikle tüketmeden ayırdım ve markete geri götürdüm. Ürün iade edildi ancak böylesine riskli bir ürünün raflarda satışa sunulmuş olması kabul edilemez.

Ayrıca aynı şubede kasap reyonunda yaşadığım başka bir sorun daha var. Bonfile almak istediğimde, tezgâhta duran bonfileden kesilmesini talep ettim. Kasap ise bunun yerine uç kısmından hazır kesilmiş başka bir parçayı vermek istedi. Et konusunda bilgili olduğum için teklif ettiği parçanın bonfile olmadığı izlenimi edindim ve önümde duran bonfileden kesmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen “Oradan kesemem” diyerek, herhangi bir mantıklı açıklama yapmadan, tersleyici ve isteksiz bir tavırla ısrarla reddetti. “Neden? ” diye sorduğumda da sadece “Öyle kesemem” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bu tutum üzerine ürünü almaktan vazgeçip reyondan ayrıldım.

Hem kıymanın içinin simsiyah çıkması hem de kasap personelinin bu şekilde saygısız ve keyfi bir yaklaşımla müşteriyi geçiştirmesi, Metro Grossmarket gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Metro’dan, söz konusu kıyma ürünüyle ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, gıda güvenliği konusunda gerekli tüm denetimlerin artırılmasını ve kasap reyonundaki personel hakkında da gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet ve saygısızlık yaşamaması için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.