Metro Gross Market'te Et Satın Alma Hakkının Reddedilmesi Ve Personelin Kaba Tutumu

09.08.2026 Pazar sabahı Metro Gross Market Sahrayıcedit şubesine alışveriş için gittim. Et reyonunda görevli kişiye vitrindeki Eti göstererek dana gulaş istediğimi belirttim. Buna rağmen arkadaki yağlı etlerin bulunduğu bir paketten vermek istedi, ben ise vitrinin ön kısmındaki paketi istediğimi açıkça söyledim. Görevli, o paketin “açık olmadığını ve veremeyeceğini” söyledi. Sonuçta o Eti de birine satmayacak mısınız dediğimde, daha önceki görevli arkadaşların her zaman vitrinden gösterdiğim Eti verdiklerini ve hatta “siz ne isterseniz onu vermek zorundayız” dediklerini, dolayısıyla neden vermediğini sorduğumda, “hayır vermiyorum” şeklinde olumsuz ve kaba bir tutum sergiledi.

Bunun üzerine kendisine ismini sordum ve kendisini şikayet edeceğimi belirttim, ancak “İsim veremiyorum, istediğiniz yere gidin şikayet edin” diyerek hem bilgisini paylaşmayı reddetti hem de müşteriye tamamen saygısız bir cevap verdi. Bu noktadan sonra alışveriş arabasını bırakarak girişteki danışmaya gittim. Danışmadaki görevli hanımefendi sorumlu kişiyi çağırdı, C*** isimli bir bey geldi. Kendisine tüm yaşananları anlattım, konuşacağını söyledi. Bahsi geçen görevlinin Polonez etin personeli olup olmadığını sorduğumda, ya kendi çalışanları ya da taşeron firma personeli olabileceğini söyledi. Birlikte konuşmayı teklif ettiğimde ise “Ben konuşurum, siz alışverişinize devam edin” demekle yetindi. Bu yaşadığım saygısızlık ve keyfi uygulamadan sonra bu sinirle alışverişe devam etmem mümkün olmadığı için mağazadan ayrıldım.

Metro Gross Market gibi bir kuruma giden bir müşterinin, cebindeki parayla vitrinde gördüğü ve satılmak üzere konmuş ürünü seçme ve satın alma özgürlüğünün bu şekilde engellenmesini, ayrıca bir çalışanın müşteriye bu üslup ve tavırla yaklaşmasını asla kabul etmiyorum. Et reyonunda görev yapan bu personelin müşteriyle iletişim, saygı ve hizmet anlayışı konusunda mutlaka uyarılmasını, gerekiyorsa eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa, et reyonunda müşterinin vitrinden seçtiği ürünü alabilmesinin açık ve net bir prosedür olarak çalışanlara aktarılmasını ve bu tür keyfi reddedişlerin kesin olarak sonlandırılmasını istiyorum.