Metro Grossmarket Kapalı Ambalajdaki Peynirin Şişmesi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

08.07.2025'de İzmir ili Çiğli ilçesi Maltepe Mahallesi Anadolu Caddesi No: 740 adresinde bulunan Metro Market şubesinden “Zinde Marka 1 kg Yarım Yağlı Taze Tost Peyniri” satın aldım. Ürünü eve götürdükten sonra kapalı ve muhafazalı şekilde, ambalajı hiç açılmadan buzdolabında sakladım. Aldıktan yaklaşık bir ay kadar sonra ürünün paketinin kendiliğinden şiştiğini fark ettim. Bu durumun gıda zehirlenmesi ve ciddi sağlık sorunlarına yol açabileceği endişesiyle ürünü açmadım ve dolayısıyla da hiçbir şekilde kullanamadım.

Yoğun iş tempom nedeniyle ürünü hemen götüremedim, ancak 15.09.2025 tarihinde hem ürünü hem de fişini alarak satın aldığım Metro Market şubesine başvuruda bulundum. Ürünün ambalajının açılmadığını, kapalı ambalajdayken kendiliğinden şiştiğini, bu nedenle sağlık açısından risk oluşturduğunu ve kullanılamaz hale geldiğini belirterek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak market çalışanları, ürünü aldıktan sonra ürünün soğuk zincirinin benim tarafımdan kırıldığını, ürünün hangi koşullarda saklandığını bilmediklerini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve talebimi karşılayamayacaklarını ifade ettiler.

Kapalı ambalajlı bir gıda ürününün kendi kendine şişmesinin ciddi bir kalite ve güvenlik sorunu olduğunu, aynı zamanda ürünün bu hale markete transferi sırasında uğradığı hava değişiminin neden olabileceğini düşünüyorum. Ürünü tüketemediğim için mağdur oldum ve yaptığım harcamanın boşa gitmesini kabul etmiyorum. Metro Market’ten, bu ürünü iade almalarını veya aynı tutarda başka bir ürünle değişimin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.