Metro Market’ten Bozuk Balık Ve İade Sürecinde Hayal Kırıklığı

26 Ağustos 2025 tarihinde saat 16:00 civarında Metro Market Kozyatağı şubesinden üç çeşit balık aldık. İkisini reyonda temizlettik, mezgit balığını ise temizletmeden aldık. Eve geldiğimizde, mezgit balığının kokusu, rengi ve dokusundan tamamen bozuk olduğunu anladık. Balık o kadar kötü kokuyordu ki tekrar arabada taşımamız mümkün değildi, bu yüzden hemen çöpe atmak zorunda kaldık.

Olay sonrası Metro Market’i telefonla aradık. Akşam saatlerinde M*** isimli bir çalışan dönüş yaptı ve başta ürünü geri getirmediğimiz için iade yapılamayacağını, ancak bazen soğuk zincirde bozulmalar olabileceğini ve balığın ayıklanmadığı için fark edilmemiş olabileceğini söyledi. Yine de mağazaya gelirsek yardımcı olabileceğini belirtti. Ancak ertesi gün bölüm şefi olduğunu belirten İ***** isimli başka bir çalışan arayarak bozulmanın mümkün olmadığını, balığın yeni geldiğini ve ürünü attığımız için iade yapılamayacağını iletti. Bu tutarsızlık ve iletişim eksikliği beni hayal kırıklığına uğrattı.

Toplamda tüm balıklar için yaklaşık 2100 TL ödeme yaptım. Bozuk ürün satılması, iade sürecindeki tutarsızlık ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurulamaması Metro Market gibi bir markaya yakışmıyor. Balık reyonunun işleyişiyle ilgili ciddi sorunlar olduğunu düşünüyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.