Poliçenin Otomatik Yenilenmesi Ve Sunulmayan Mini Check Up Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

Metlife üzerinden 11.11.2022 tarihinde Sağlıklı Yaşam Ferdi Kaza Sigortası yaptırdım. Poliçe başlangıcında yenilenmesini istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen poliçem her yıl otomatik olarak yenilenmeye devam ediyor ve ben bu konuda herhangi bir değişiklik yapamıyorum.

Bu poliçe kapsamında sunulan mini check up hizmetinden ilk yıl istediğim hastaneden yararlanabilmiştim, ancak randevuya gidemeyeceğim için o hakkı iptal ettim. Sonraki yıllarda bu hizmetten yararlanmak istediğim her seferde, anlaşmalı hastanelerin güncelleneceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Bu sene de aynı şekilde hizmet almak istediğimde yine aynı cevap verildi. Tekrar aradığımda İstanbul Anadolu Yakası’nda sadece bir Tıp Merkezi ismi verildi, anlaşmalı kurumlarda listelenen diğer hastaneleri sorduğumda ise bu hastanelerin “müsait olmadığı” söylendi. Avrupa Yakası için de sadece iki hastane ismi verildi, ancak ikisi de konumuma oldukça uzak hastanelerdi. Anadolu Yakası’nda başka bir hastanede uygunluk olması durumunda aranacağım söylendi.

Daha sonra 02129457265 numaralı hattan arandım ve belirtilen Tıp Merkezi haricinde başka hastanede randevu verilemeyeceği, bu nedenle bana 1300 TL para iadesi yapılacağı söylendi. Konuşma esnasında herhangi bir işlem tarifine başlamadan önce dolandırıcılık olabileceğinden endişe ederek telefonu kapattım. Ardından Metlife müşteri hizmetlerini bizzat aradım, bu iadenin Metlife tarafından onaylandığı teyit edildi ve IBAN bilgilerim istendi. 10 iş günü içinde iadenin hesabıma yatacağı söylendi. Bu görüşmeyi 10 Eylül’de yaptım, bugün 28 Eylül olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Hem mini check up hizmetinin fiilen sunulmaması hem de müşteri hizmetleri tarafından teyit edilmiş iadenin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Vadedilen 1300 TL iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını, bu poliçenin iptal edilerek artık yenilenmemesini ve yıllar boyunca taahhüt edilip sağlanamayan sağlık hizmeti için de tarafıma iade/mağduriyet giderici bir ödeme yapılmasını talep ediyorum.