Merv Store’dan Ödenen 6.349 TL’lik Siparişim Kargoya Verilmedi, İade Talebi

30 Ağustos’ta Merv. Store isimli internet sitesinden toplam 10 adet ürün siparişi verdim ve 6.349 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla online olarak yaptım. Buna rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın ürünlerim kargoya dahi verilmedi, hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı ve artık ürünleri değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Şehir dışında olacağım için ürünler gelse bile teslim almam mümkün değil ve bu firma ile herhangi bir ticari ilişkiyi sürdürmek istemiyorum.

Firma yetkililerine günlerce ulaşmaya çalıştım; aramalarıma ve mesajlarıma uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İletişim kuramayınca yaşadığım mağduriyeti göstermek için firmaya ait isimle bir Instagram hesabı açtım ve bana gönderilen sahte olduğunu düşündüğüm kargo evrakları ile yazışmaların ekran görüntülerini paylaşıp kendi sayfalarını etiketledim. Dördüncü kez aramama rağmen açmayan firma, bu paylaşımlardan sonra beni kendisi arayarak hesabı kaldırmamı rica etti, ancak ürünler elime geçmeden bunu yapmayacağımı belirttim.

Daha sonra şirketi yöneten kişiyle görüştüğümde bana bir yanlış anlaşılma olduğunu, bütün kargoların o gün itibarıyla çıktığını söyledi. Ancak benim paylaşımlarımı görüp bana ulaşan diğer mağdur müşteriler, kargolarının hâlâ çıkmadığını belirttiler. Bu durum, firma sahibinin kargo süreçleriyle ilgili doğru olmayan bilgiler verdiğini ve müşterileri yanılttığını açıkça ortaya koymaktadır.

Ayrıca bana gönderilen kargo belgesiyle ilgili olarak ciddi bir usulsüzlük söz konusudur. Yurtiçi Kargo’nun adını kullanarak a4 kağıda Elle bilgiler yazılıp çıktısı alınmış, bu çıktı herhangi bir gerçek barkod veya geçerli bir gönderi kodu içermeyecek şekilde bir kargo poşetine yapıştırılmıştır. Bu belgeyle ilgili sorgulama yaptığımda gönderi kodunun geçersiz olduğunu gördüm. Bu şekilde hem Yurtiçi Kargo’nun adı kullanılarak itibarının zedelenmesine yol açılmakta, hem de müşteriler sahte bir evrakla kandırılmaya çalışılmaktadır. Tüm bu nedenlerle, ürünlerin gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Siparişime ait 6.349 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve evrakta sahtecilik niteliği taşıdığını düşündüğüm bu uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak firmanın hukuki anlamda gerekli yaptırımlarla karşılaşmasını bekliyorum.