Satıcı Kusurlu Abiye Ürünü Gönderdi, İade Talebini Reddetti

Instagram üzerinden Merven Akyüz Moda isimli satıcıdan Belluna taşlı kalem pelerinli siyah abiye elbise satın aldım. Ürün elime geçtiğinde elbisenin her tarafında ip çekikleri, yıpranma ve düşmüş taşlar vardı, kısacası kullanılmış ve kusurlu bir ürün göndermişlerdi.

WhatsApp üzerinden hemen durumu iletip iade talep ettiğimde, aydınlatma metninde yazdığı gerekçesiyle iade almadıklarını söylediler. Israrla kusurlu ürün gönderildiğini ve iade hakkım olduğunu belirttiğim halde, sözleşmeyi okumadığımı, sipariş vererek bunu kabul etmiş sayıldığımı söyleyip terslediler ve yine iade talebimi reddettiler.

Bunun üzerine firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli mercilere şikayet edeceğimi, avukata başvuracağımı ve sözleşmelerini birlikte okuyacağımızı söyleyince bu defa zorla da olsa iade talebimi kabul ettiler. Sözde iade prosedürleri yoktu ama kabul etmek zorunda kalınca birkaç dakika içinde bir “iade prosedürü” yazıp bu kez de iadeyi zorlaştırmak için tekrar kargo ücreti talep ettiler. Ürünün bedelini 4.800 TL olarak karttan havale yoluyla kendi IBAN’larına göndermiştim, kusurlu ürünü yollayan taraf kendileri olmasına rağmen benden tekrar kargo ücreti istediler. Tekrar kargo parası ödemeyeceğimi, bunu da her yerde şikayet edeceğimi söyleyince bu defa da “unuttuk, kusura bakmayın, kargo parası istemiyoruz, bizim hatamız” diyerek geri adım attılar.

Tüm bu süreç boyunca hem kusurlu ürün gönderildi hem de iade hakkım engellenmeye çalışıldı, tavırları son derece saygısız ve oyalayıcıydı. Ücret iadesini de 14 gün içinde ödeme hakları olduğunu söyleyerek sürekli oyaladılar, defalarca sormama rağmen ancak son hafta hesabıma yatırdılar. Ürünün kusurlu halini gösteren fotoğraflar ve WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntüleri elimde mevcut, gerekirse ilgili mercilere de sunacağım.

Müşteriye kusurlu ürün gönderen, yasal iade hakkını sözleşme arkasına saklanarak reddetmeye çalışan ve ancak baskı görünce geri adım atan bu firmanın tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.