İade Talebim Değişimle Reddedildi, Tüketici Haklarım İhlal Edildi

Merven Akyüz sitesinden 25’inde “Aliya pelerini güllü balık abiye lacivert” ürünü sipariş ettim, bugün elime ulaştı. Ürünü sadece evde deneyip hiç kullanmadım, beden olarak çok bol geldi ve bu nedenle iade etmek istedim.

Siteye girdiğimde iade bölümü üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iade kodu görünmeyince WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Bana iade değil sadece değişim yapabileceklerini, abiyelerde iadenin olmadığını ve sipariş verirken sözleşmeyi okumam gerektiğini söylediler. Oysa bu ürün benim için özel dikim bir ürün değil, siteden beden seçerek aldığım standart bir ürün.

Tüketicinin korunması hakkındaki kanuna göre koşulsuz 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. İade talebimi reddedip beni sadece değişime zorlamaları hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. 5917******14 numaralı siparişime ait bu abiyenin iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Firmanın sitede iade imkanı varmış gibi gösterip, sonrasında sadece değişim yaptığını söylemesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.