Ürün İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Mervenakyüz sayfasından 2 adet elbise aldım. 1 tane abiye alınca kargo ücreti çıkıyordu, ben de 2. elbiseyi ekleyerek ücretsiz kargoya çevirdim. Daha sonra 2. ürünün stok hatası olduğu SMS bilgisi geldi. Başka da herhangi bir arama ya da SMS dönüşü sağlanmadı. WhatsApp hattı üzerinden ben iletişime geçtim ama arkadaşlardan biri kargo çıktı diyor, diğeri çıkmadı, sadece sipariş onaylandı diyor. SMS'te sipariş iptalse ürünleri iptal edin, ücretimi verin diyorum, asla ücretimi iade etmiyorlar. İkinci ürünü zorla göndermeye çalışıyorlar. Eski sipariş bilgilerimi bile göremiyorlarmış gibi sürekli isim, telefon, adres, IBAN verin gibi mesajlar atıyorlar. Parama da resmen el koydular, iade etmiyorlar. Elbisem de yok, ortada kaldım. Mağdur edildim.