Merven Akyüz Tesettür Giyim Hatalı Beden, Sökük Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Merven Moda'nın Instagram hesabı üzerinden Merve Akyüz adına 46 beden bir elbise siparişi verdim. Sipariş öncesinde korseyle 44 bedenin uygun olup olmayacağını ve kumaş bilgisini sordum, "tabii ki" yanıtı alınca siparişi oluşturdum. Ancak gelen elbise göğüs kısmından olmadı, bu nedenle değişim talep ettim. Değişim için hem gidiş hem dönüş kargo ücretini (toplam 200 TL) ödemem istendi ve 1010986445 kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden gönderim yaptım.

Değişim sonrası bana gönderilen elbise ise kenar kısmında bir karış kadar sökük ve etiketsiz şekilde geldi. Ürünü bir gün önce teslim aldım, teslim aldıktan 10 dakika sonra hemen kendilerine bilgi verip fotoğraf gönderdim ve bugün de kargoya teslim ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü incelemeye alacaklarını ve 14 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Ayrıca iade için emniyet şeridi şartı koşuluyor fakat bana gelen üründe emniyet şeridi yoktu.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; hem yanlış yönlendirme ile beden problemi yaşadım, hem de değişim sırasında tekrar mağdur edildim. Kargo ücretlerinin de tarafıma yüklenmesi ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Tepki gösterdiğimde ise çalışanlar tarafından "korkaklık" ile suçlandım ve öfkemi dile getirdiğimde de bu şekilde itham edildim. Bu kadar liyakatsiz bir yaklaşım kabul edilemez.

Toplam da 3700 TL ödeme yaptım. Hiçbir şart koşulmadan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.