İade Ücretinde Gizli Kesinti Ve Şeffaflık Talebi

Merhaba,

Kısa süre önce Merven Moda’nın internet sitesinden 193749195732 numaralı siparişimle yaklaşık 3.300 TL tutarında bir abiye satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin dar olduğunu gördüm ve iade etmek istediğimi belirttim. İlk başta iade kabul etmiyoruz şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım, ancak ısrarım üzerine iade talebim kabul edildi ve ürünü geri gönderdim. Ürün kısa süre içinde firmaya ulaştı.

İade sonrası tarafıma yapılacak ödemede yaklaşık 150 TL kesinti yapılacağını, bunun da kargo ücreti olduğu söylendi. Ancak sitedeki sözleşme ve şartlarda böyle bir kesintiden açıkça bahsedildiğini görmedim. Ayrıca WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkiliyle yazışmalarımda da net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını, sadece kesinti olacağını belirttiklerini, gerekçe ve dayanak konusunda tatmin edici bir açıklama alamadığımı belirtmek isterim.

Ürünü kısa süre içinde, kullanılmamış şekilde ve belirtilen usullere uygun olarak iade etmeme rağmen haksız olduğunu düşündüğüm bu kargo/kesinti ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. İade sürecimin, ilk başta “iade yok” denilerek zorlaştırılması ve sonrasında sözleşmede açıkça belirtilmeyen bir kesinti yapılması beni mağdur etti.

İade işlemimden yapılan yaklaşık 150 TL tutarındaki kesintinin iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade yapılmasını ve bu tür kesintilerin müşterilere satış öncesinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini talep ediyorum.