Defolu Ve Lekeli Ürün İçin İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

10 Eylül’de Mervenakyüz firmasından aldığım abiye ürünü teslim aldım (Sipariş kodu: 325989251546). Ürünü açar açmaz hem yırtık hem de üzerinde leke olduğunu fark ettim. Teslim aldıktan sadece 6 dakika sonra, 11:08’de iade talebi oluşturdum ve mail yoluyla bildirimi aldım. Ancak ertesi gün iade kodu gelmediği için beklemek zorunda kaldım. Bugün ise WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana ürünü değişime yönlendirdiler ve iade konusunda zorluk çıkardılar.

Ayrıca, ürünün üzerinde şerit olmadığı için kullanılmış sayıldığını iddia ediyorlar. Oysa ürünü teslim aldıktan hemen sonra, hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. 799,99 TL ödediğim bu ürünün hem defolu hem de kirli gelmesi ve ardından iade sürecinde yaşadığım bu mağduriyet beni çok üzdü.

Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.