to read complaints and reviews, or file yours.Merve Özen Siparişim Görünmüyor ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor, Acil Çözüm Talebi
Bymerveozen internet sitesi üzerinden 17 Mayıs’ta lacivert renk, 2 beden volanlı şifon takım siparişi verdim. Ödememi banka kartıyla tek çekim olarak yaklaşık 2.700–2.750 TL tutarında gerçekleştirdim ve sipariş numaram 654FL3183R olarak oluşturuldu.
20 Mayıs günü hesabımda siparişimin görünmediğini fark edip kendilerine mesaj attım ve böyle bir sipariş oluşmadığını gördüğümü belirttim. Bana kontrol edeceklerini ve siparişimin aslında oluşturulmuş olduğunu söylediler. Bunun üzerine beklemeye devam ettim. 24 Mayıs’ta tekrar iletişime geçtiğimde üzerinden 8 gün geçtiğini, kargom hakkında bilgi almak istediğimi ve siparişimi hâlâ hesabımda göremediğimi iletmeme rağmen gönderdiğim mesajlara cevap verilmedi, aramalarıma da dönüş yapılmadı.
25 Mayıs günü tekrar aradığımda aramam reddedildi, ardından mesaj attım ve kontrol ettiklerini söylediler ancak saatler geçmesine rağmen tekrar herhangi bir dönüş alamadım. Tekrar aramama ve mesaj atmama rağmen şu ana kadar bana hiçbir şekilde cevap vermediler, siparişimin durumu hakkında net bir bilgi verilmedi.
Firma yetkililerinin benimle ivedi şekilde iletişime geçmesini, siparişimle ilgili net bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Eğer ki hala iletişime geçilmezse avukatım tarafından işlem başlatılacaktır.
Gelişme
Bymerveozen adlı firmadan 17 Mayıs günü şifon volanlı lacivert takım siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 2.700–2.750 TL tutarında yaptım. Siparişim 9 gün boyunca kargoya verilmedi, bu süreçte hem telefonla aradım hem de mesaj attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden yazdığımda da hesabım engellendi.
Firma ile iletişim kuramayınca avukatım devreye girdi ve ancak avukatımın iletişime geçmesinin ardından ürün 1 Haziran’da kargoya verildi ve o gün tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda hem boyunun kısa hem de bedeninin küçük olduğunu gördüm. Kargo tesliminden yaklaşık yarım saat sonra firmaya iade talebimi ileten bir mesaj gönderdim, buna da cevap verilmedi. Telefonla aradığımda ise hat doğrudan ulaşılamıyor uyarısı veriyor. Aynı durum tekrar edince avukatım yeniden iletişim kurmaya çalıştı fakat ona da geri dönüş yapılmadı.
Sipariş numaram 654FL3183R’dir. Ürün ayıplı ve bana uymadığı için, ayrıca firma iletişime kesin olarak kapalı davrandığı için, ödediğim toplam tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
