Eksik Gönderim Ve Beden Sorunu Nedeniyle İade Reddi

13.05.2026 tarihinde Merve Özen Butik’in web sitesi üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 372WJ1554I. Ürünlerden sadece biri elime ulaştı, diğeri gönderilmedi. Gelen üründe beden olarak kendi bedenimi seçmeme rağmen ürün omuz kısmından ve dikişlerden aşırı dar olduğu için bana olmadı. Omuzlarım geniş olduğu için ürünü kullanamadım ve bu nedenle değişim yapmak istedim.

Bununla birlikte, diğer siparişimi sorduğumda günlerce net bir cevap alamadım. Bunun üzerine iki ürünümün de iadesini talep ettiğimi belirterek, 21 Mayıs’ta teslim aldığım ürünü 22 Mayıs’ta kargo ile geri gönderdim. WhatsApp üzerinden yazılı olarak görüştüğümüz firmaya iade talebimi ilettiğimde, indirimli ürünlerde sadece değişim veya alışveriş çeki sunduklarını, kesinlikle iade yapamayacaklarını yazdılar. Mesajlarında indirimli ürünler için yalnızca değişim veya 1 yıl geçerli çek tanımlanabileceğini, iade konusunda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve karşı taraftan savunma istendi. Tam da bu aşamadan sonra, daha önce göndermedikleri diğer ürünü ertesi gün bana gönderdiler. Ayrıca firmadan vergi numarası ve şirket bilgilerini özellikle Hakem Heyeti başvurum için talep ettiğimde, bu bilgileri vermeyeceklerini, kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek sorularıma geçiştiren, ilgisiz cevaplar verdiler.

Hem siparişim eksik gönderilerek geciktirilmem, hem gelen ilk ürünün beden sorunu nedeniyle iade talebimin reddedilmesi, hem de yasal süreçte gerekli olan vergi ve şirket bilgilerinin tarafıma iletilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şu aşamada sonradan gönderilen ürünü üzerimde bırakmak, yalnızca bana olmayan ve iade için gönderdiğim ilk ürünün bedelinin yasal haklarım doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.