to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı İhlali: Yasal İade Reddi Ve Zorunlu Değişim Teklifi
Bymerveozen isimli Instagram sayfası üzerinden 25.07.2026 tarihinde 159rd53 sipariş numaralı kırmızı elbiseyi 2.124,29 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 29.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbiseyi teslim alır almaz, beklentilerimi karşılamadığı için aynı gün içinde, teslimattan yaklaşık bir saat bile geçmeden WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum.
Firma ile WhatsApp yazışmalarımızda, ücret iadesi yapılmadığı, yalnızca değişim ya da alışveriş çeki sunulabileceği tarafıma açıkça iletildi. Oysa sipariş oluşturma aşamasında kendi internet sitelerinde “İade Talebi” seçeneği yer aldığı için, mesafeli satışlarda kanunen tanınan cayma hakkımı kullanabileceğimi düşünerek bu alışverişi yaptım. Sipariş öncesinde tüketiciye iade imkanı varmış gibi seçenek sunulup, ürün teslim edilip iade talebi iletildikten sonra yalnızca değişim dayatılması tüketici açısından yanıltıcı ve kabul edilemez bir tutumdur.
Mesafeli satışlarda, kanunda belirtilen istisnalar dışında tüketicilerin cayma hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen firmanın yasal yükümlülüklerine aykırı şekilde yalnızca değişim veya alışveriş çeki teklif etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle 2.124,29 TL tutarında ödediğim ürün bedelinin, ödeme yaparken kullandığım yöntem üzerinden ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve firmanın yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun hareket etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Gelişme
Instagram üzerinden “By Merve Özen” isimli butikten kırmızı, 159RD5321B kodlu bir elbise satın aldım. Ürünle ilgili iade talebinde bulundum ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden iadem reddedildi. Bunun üzerine en azından değişim yapmak istediğimi ilettim. Firma değişim süresinin yalnızca 3 gün olduğunu söylemesine rağmen, günlerdir mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmıyor ve değişim için gerekli kargo kodunu paylaşmadığı için ürünü göndermem de mümkün olmuyor.
Müşteri olarak ne telefonla ne de mesaj yoluyla karşımda muhatap bulamıyorum. Bir taraftan “3 gün içinde değişim” şartı öne sürülürken, diğer taraftan bilerek mesajlara cevap verilmediğini ve bu sürenin geçirilmesinin beklendiğini düşünüyorum. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Satış sonrası süreçte bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Müşteri olarak tamamen yalnız bırakıldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, elbisenin değişiminin sağlanmasını ve firmanın bu tutumunun ilgili merciler tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.
“ ayrıca eklemek isterim, Firmanın internet sitesinde hesabım altında ‘İade Taleplerim’ bölümü bulunmasına rağmen, iade talebim reddedilerek yalnızca değişim yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum hem tüketici açısından yanıltıcıdır hem de yasal cayma hakkımın kullandırılmamasına neden olmaktadır.”
