to read complaints and reviews, or file yours.Merve Özen Ücret İadesi Talebi!
Instagram üzerinden Bymerveozen adlı firmadan altüst takım bir giyim ürünü satın aldım. Sayfada görünen ürünle bana teslim edilen ürün arasında renk tonu ve kalite açısından belirgin fark vardı, ürün beklediğim gibi çıkmadığı için beğenmedim. Dün kargo teslim olur olmaz satıcıyla iletişime geçip mesafeli satış sözleşmesine dayanarak cayma ve ücret iadesi talep ettim.
Satıcı, iadelerinin olmadığını, sadece değişim yapabileceğini söyledi. Ben ürünü hiç kullanmadan, paketleyip iade etmek istediğimi ve değişim istemediğimi iletmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi. Ödemeyi kargo bedeliyle birlikte toplam 2.529 TL olarak yaptım. Ödeme ekran görüntüm mevcut ancak burada paylaşamıyorum. Satıcının sayfasında iade almadığına dair herhangi bir açık bilgilendirme veya not bulunmuyordu.
Tüketici olarak internetten yapılan alışverişlerde ürünü beğenmeme ya da beden/kalıbın üzerime olmaması gibi durumlarda dahi cayma ve iade hakkına sahip olduğumu biliyorum. Buna rağmen iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 2.529 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle aynı yöntemle tarafıma iade edilmesini ve firma tarafından yasal iade koşullarına uygun hareket edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden “bymerveozen” adlı kullanıcıdan, giyim altüst takım satın aldım. Toplamda kargo dahil 2.500 TL ödedim. Ürün elime ulaştığında aynı gün denedim ancak ürünün kumaş kalitesini, üzerimde duruşunu ve genel olarak görünümünü hiç beğenmedim, ödediğim ücreti kesinlikle hak etmediğini düşündüm.
Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçip ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ürün geldiği gün iade talebimi iletmeme rağmen satıcı ısrarla iade kabul etmediğini, sadece değişim yapabileceğini söyledi ve iade kodu vermeyi reddetti. Tüketici kanunları gereği iade hakkımın satıcının inisiyatifine bırakılmadığını, hukukta bunun açıkça düzenlendiğini ve kişilerin kendi kafalarına göre iade kuralı koyamayacağını defalarca kez kendilerine ilettim ancak buna rağmen yaklaşık üç gündür iade talebimi reddetmeye devam ediyorlar.
Ben ürünü kullanmadım, tekrar paketleyip kaldırdım ve WhatsApp yazışmalarımızda iade talebimi ilettiğim ve satıcının iade reddini gösteren kayıtlar duruyor, istenirse bu yazışmaları da sunabilirim. Ürünü iade edip ödediğim 2.500 TL’nin tarafıma geri ödenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
