to read complaints and reviews, or file yours.Merve Özen Ücret İadesi Talebi!
Instagram üzerinden Bymerveozen adlı firmadan altüst takım bir giyim ürünü satın aldım. Sayfada görünen ürünle bana teslim edilen ürün arasında renk tonu ve kalite açısından belirgin fark vardı, ürün beklediğim gibi çıkmadığı için beğenmedim. Dün kargo teslim olur olmaz satıcıyla iletişime geçip mesafeli satış sözleşmesine dayanarak cayma ve ücret iadesi talep ettim.
Satıcı, iadelerinin olmadığını, sadece değişim yapabileceğini söyledi. Ben ürünü hiç kullanmadan, paketleyip iade etmek istediğimi ve değişim istemediğimi iletmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi. Ödemeyi kargo bedeliyle birlikte toplam 2.529 TL olarak yaptım. Ödeme ekran görüntüm mevcut ancak burada paylaşamıyorum. Satıcının sayfasında iade almadığına dair herhangi bir açık bilgilendirme veya not bulunmuyordu.
Tüketici olarak internetten yapılan alışverişlerde ürünü beğenmeme ya da beden/kalıbın üzerime olmaması gibi durumlarda dahi cayma ve iade hakkına sahip olduğumu biliyorum. Buna rağmen iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 2.529 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle aynı yöntemle tarafıma iade edilmesini ve firma tarafından yasal iade koşullarına uygun hareket edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram’da “bymerveozen” hesabı üzerinden giyim üzerine satış yapan “Merveozen” adlı firmadan yaklaşık 2500 TL ödeyerek 2’li bir takım satın aldım. Ürün ilanında takımın Oysho kumaş olduğu ve kaliteli bir ürün olduğu belirtiliyordu. Ancak elime ulaşan ürün, sunulduğu gibi olmayan, oldukça ucuz ve kalitesiz bir kumaştan yapılmış, fiyatını kesinlikle hak etmeyen bir üründü.
Durumu hemen satıcıya yazılı olarak iletip kusurlu ve yanıltıcı ürün satışı yaptıklarını, ürünün bu fiyata satılmasının doğru olmadığını, bu nedenle para iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen iade talebimi reddettiklerini, sadece değişim yaptıklarını söyleyip ısrarla para iadesi yapmayı kabul etmediler. Bu şekilde güven vermeyen, şaibeli ürün satan bir yerden tekrar alışveriş yapmak istemediğim için değişim teklifini kabul etmeyeceğimi, yasal hakkım olan iade ve ücret iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Şu anda ise mesajlarıma cevap dahi vermiyorlar.
Ödemeyi kartımla, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yaptım. Buna rağmen hem iade talebimi reddediyorlar hem de faturamı paylaşmıyorlar. Ürünün, ilan edildiği kaliteyi kesinlikle yansıtmaması ve yanıltıcı tanıtım yapılması nedeniyle, mesafeli satış ve tüketici haklarım çerçevesinde ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve faturamın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
