Satıcı Değişim Teklifiyle Yasal İade Hakkını Engelliyor

Instagram üzerinden clsema adlı sayfadan 2 Nisan 2026 tarihinde saat 00:14’te kredi kartı ile bir elbise satın aldım. Kargo ücretiyle birlikte toplam 1370 TL ödedim. Ürün 6 Nisan 2026 tarihinde saat 17:15’te tarafıma teslim edildi. Elbiseyi denediğimde boyunun bana kısa geldiğini fark ettim ve aynı gün, 6 Nisan 2026 saat 17:38’de satıcıya WhatsApp üzerinden ulaşıp iade talebinde bulundum.

Satıcı, iade talebime karşılık olarak bana “iade yok, sadece değişim var” şeklinde bir bilgi iletti. Ancak bu şart, satın alma öncesinde ne ürün açıklamasında ne de sipariş sürecinde hiçbir şekilde açık ve anlaşılır biçimde belirtilmemişti. Ürün elime ulaştıktan sonra böyle bir koşul öne sürülmesi hem tüketici açısından yanıltıcıdır hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır. Ben de bu yasal hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi satıcıya açıkça belirttim. Buna rağmen satıcı, hukuki dayanağı olmayan, tutarsız ve oyalayıcı cevaplarla iade talebimi reddetmiştir. Ayrıca benzer şekilde birçok tüketicinin de bu sayfa üzerinden mağdur edildiğini görüyorum; bu durum satıcının tutumuna yönelik güvenimi tamamen sarsmakta ve ticari etikle bağdaşmamaktadır.

Yasal hakkım olan cayma hakkım kapsamında, satın aldığım elbisenin iadesinin alınarak 1370 TL tutarındaki ödemenin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.