Sözü Verilen Wi-Fi Hizmetinin Yokluğu Yolculukta Büyük Mağduriyet Yaratıyor

10.08.2026 Pazartesi günü Dudullu’dan Mersin’e Mersin Nur Seyahat’in 17:30 otobüsüyle yaptığım yolculukta yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bileti alırken özellikle sordum ve otobüste Wi-Fi internet olduğunu söylediler. Otobüse bindiğimde de yine internet olduğu teyit edildiği için bu hizmetten faydalanacağımı düşünerek yolculuğa başladım.

Otobüs hareket ettikten sonra telefonumda Wi-Fi ağını göremeyince durumu muavine ilettim, “çekmiyor, biraz bekleyin” denildi. Bir süre bekledim, tekrar baktığımda hala herhangi bir Wi-Fi ağı görünmeyince bunu tekrar söyledim. Bu kez de muavin “demek ki arıza var, olmayacak” diyerek yolculuk boyunca internet hizmeti alamayacağımızı belirtti. Yaklaşık 14 saat sürecek bir yolculuğu, bilet satılırken ve otobüse binerken vaat edilen Wi-Fi hizmeti olmadan yapmak zorunda kaldım. Koltuk numaralarım 24–25’ti.

Bileti alırken özellikle belirtilen bir hizmetin, otobüs hareket ettikten sonra “arıza var” denilerek sunulmamasını doğru bulmuyorum. Yolculuk öncesinde arızanın tespit edilip ya düzeltilmesini ya da bu hizmetin verilemeyeceğinin açıkça bildirilmesini, bu sebeple yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hakkım olan ne ise bunun tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.