Kaybolan Valiz Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

10.02.2026 tarihinde saat 23:59’da kalkan Ankara AŞTİ – Anamur Otogar seferinde Mersin Nur Turizm ile yolculuk yaptım. PNR/bilet numaram 2LV025UF9’dur. Yolculuk sonunda valizim tarafıma teslim edilmedi. Valizi muavine teslim etmeme rağmen bana herhangi bir bagaj fişi de verilmedi.

Durumu fark eder etmez firma yetkilileriyle görüştüğümde, bagajımın başka bir yerde bırakılmış olabileceğini söylediler ancak net bir bilgi veremediler. Konu hakkında firmayla telefonla tekrar tekrar görüştüm fakat son derece kaba davrandılar, yardımcı olmadılar ve iletişim sırasında da kötü bir tutum sergilediler. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı ve valizimin nerede olduğu hâlâ netleştirilmedi.

Valizimin içinde kişisel eşyalarım bulunuyor ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Bagajımın nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ve mağduriyetimin nasıl giderileceği hakkında firmadan hâlâ net bir dönüş alamadım. Bir yolcunun eşyasının bu şekilde kaybedilmesi ve konuyla ilgili bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilemez.

Valizimin tespit edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin firma tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.