Engelli İndirimi Uygulanmadı, Yasal Haklarım İhlal Edildi

24.10.2025 tarihinde Ankara AŞTİ’den Mersin’e gitmek üzere, Mersin Nur Turizm’in 23:30 hareketli otobüsünden bilet almak istedim. Engelli kimlik kartımı ibraz etmeme rağmen, yasal hakkım olan %30 engelli indirimi kesinlikle uygulanmadı. Gişe personeline hem mevzuatı hem de diğer firmaların bu indirimi sorunsuzca tanıdığını belirtmeme rağmen, “Biz indirimi doğrudan yapmıyoruz” şeklinde açıkça kanuna aykırı bir cevap aldım. Bu yaklaşım, hem 5378 Sayılı Engelli Hakları Kanunu’na hem de 6502 Sayılı Tüketici Kanunu’na aykırıdır.

Bilet için 500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Oysa yasal indirim uygulansaydı, çok daha düşük bir ücret ödeyecektim. Koltuk numaram 29, peron 43, PNR kodum 2LV016MKT’dir. İlk kez Mersin Nur Turizm ile seyahat etmeye çalıştım ve engelli haklarımın açıkça ihlal edilmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Bu olay, yalnızca benim değil, tüm engelli yolcuların yasal haklarına erişimini engelleyen ciddi bir sorundur.

Beklentim; fazla alınan ücretin %9 yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesi, engelli hakkımın reddedildiğinin resmi kayıtlara geçirilmesi, firmaya idari para cezası uygulanması ve ilgili personel hakkında disiplin işlemi başlatılmasıdır. Ayrıca, tüm firmaların bu konuda yeniden bilgilendirilmesini, online bilet satış sistemlerinde engelli kartı tanımlama zorunluluğu getirilmesini ve yaşadığım manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Engelli bireylerin haklarının korunması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.