Bilgilendirme Yapılmadan Aktarma Ve Çift Koltuk Satışı Nedeniyle 14 Saatlik Gecikme

Obilet üzerinden 26 Haziran gecesi saat 01.30 kalkışlı Karaman-İstanbul seferi için Mersin Nur Turizm’den 34 ve 35 numaralı koltuklar için bilet satın aldım. Bilet alım aşamasında ya da yolculuk öncesinde Ankara Otogarı’nda aktarma yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yolculuk sırasında Ankara Otogarı’na geldiğimizde otobüsten indirilerek burada aktarma yapacağımız söylendi ve bize yeniden bilet düzenlenerek farklı bir otobüse bindirildik. Önceden haber verilmeden, hazırlıksız şekilde aktarmaya zorlanmamız nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Aktarma sonrası bindirildiğimiz araç, neredeyse yük taşımacılığı yapan bir otobüs niteliğinde, son derece konforsuz ve düzensizdi. Daha da önemlisi, bize kesilen bilette yazan 34 ve 35 numaralı koltuklarda başka yolcular oturuyordu. Aynı koltukların birden fazla kişiye satıldığı anlaşıldı ve bu durum otobüs içinde tartışmalara ve ciddi mağduriyetlere sebep oldu.

Yolculuk boyunca otobüs sık sık gereksiz duraklamalar yaptı ve sefer normal süresinin çok üzerine çıktı. Gece 01.30’da başlayan yolculuğum yaklaşık 14 saat sürerek 15.18 civarında sona erdi. Oysa bilet alırken yolculuk süresi yaklaşık 10 saat olarak belirtilmişti. Bu aşırı gecikme hem zaman kaybına hem de ciddi yorgunluk ve manevi sıkıntıya neden oldu.

Yolcu haklarının ihlal edilmesi, önceden bildirilmeyen aktarma uygulanması, aynı koltuğun birden fazla kişiye satılması ve seferin aşırı gecikmeli gerçekleştirilmesi nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Mersin Nur Turizm hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, sorumlular hakkında idari işlem uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uğradığım zararlar nedeniyle yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.